[인지지각모임]에서 [유비쿼터스] 서비스에서 중요하게 생각해야 할 요소들에 대해 찾아보고 있다. 다음은 유비쿼터스 서비스의 중요요소를 뽑아내기 위해 하는 설문이다. 설문은 만드는 과정은 먼저 일반적인 개념을 생각해보고 그에 대한 설문을 만든 다음 그 설문을 바탕으로 다시 중요한 일반적인 개념과 요구되는 개념을 보완한다. 그리고 다시 설문지를 만드는 과정을 반복진행한다.
처음 접근이라 일반적인 틀으로 중요요소를 뽑아보고 나중에 특정 서비스에 추가고려 하는 방식으로 진행한다.
설문은 설문전 유비쿼터스 비디오 상영과 설문 대상은 대학생임을 고려한다.
uT 서비스 관련 설문
전혀 아니다 보통 매우 그렇다 ①……②…….③……④……⑤……⑥……⑦…
<uT 개념>
상황인식
1. 시스템이 일정한 시간에는 언제나 일정한 일을 해야 한다.
2. 시스템이 때때로 내 기분을 알아서 일을 처리해 주었으면 좋겠다.
3. 몇 사람이 그곳에 있느냐에 따라, 시스템은 다르게 작동해야 한다.
4. 내가 하려는 일을 앞서서 준비해 주는 시스템이 필요하다.
상황 인식에 필요한 시스템인가요? 그것을 사용자에게 질문할 필요가 있을까?
5. 시스템이 한번 시작한 일은 상황이 바뀌어도 도중에 바꾸지 않는 것이 좋다.
편재성
1. 여러 개의 객체에 주의를 두고 살필 수 있다.
이 질문은 적합하지 않은 것이 유비쿼터스 환경에서 여러객체가 보이지 않으면서 도와주는데, '주의'에 대한 초점이 빗나간것 같습니다.
2. 단순성보다 복잡성에 관심을 둔다
편재성에 관련있는 질문인가?
3. 동시에 두 가지 이상의 일을 수행할 수 있다
편재성에 관련있는 질문인가?
4. 문자보다 형태에 인식을 잘 한다
편재성에 관련있는 질무인가?
5. 자주 주변 상황 혹은 하던 일을 잊어버리곤 한다
적응적 성장
1. 새로운 환경에 불안감을 가진다
2. 새로운 물건을 보면 꼭 실행해야 한다
3. 외지의 환경에서 다른 사람보다 빨리 익숙해진다
4. 새로운 일에 흥미를 가진다
5. 어떤 상황이든 환경에서 새로운 정보를 가진다
무슨이야긴지 신속하게 파악이 안됩니다. 시스템이 어떤 상황이든 환경에서 새로운 정보(사용자에대한)를 가지는것 필요합니다. 이런 의미 인가요?
<기타> 통제권/선택권 1. 지배적인 시스템에 관하여 매우 불신을 한다 2. 기계나 시스템에서는 자신이 고립감을 가진다 3. 기계나 시스템 사용에 매우 용이하게 사용한다 4. 자신이 시스템을 작동한다면 매우 흥미를 가진다 5. 자기 자신에 대하여 리더십이 강하다고 생각한다
피드백
1. 세탁기 사용시 진행과정이 표시되어야 한다
시스템을 사용시에는 진행과정이 표시되어야 한다.
2. 핸드폰 시작화면으로 인해 걸리는 시간이 적당하다
3. 내 감정에 따라 음악이 나오는 오디오가 내 감정상태와 관계없이 음악을 틀어줄때 나의 생각은?
①오디오가 파악하는 내 감정상태를 알고 싶다. ②몰라도 음악만 잘 틀어주면 된다. ③있으면 좋고, 없어도 괜찮다(신경안쓴다.)
시스템이 파악하고 있는 환경이 표시되어야 한다.
4. 시스템과 상호소통을 하고 싶다.
5.
예측가능성
1. 새로나온 변기가 있다. 이 변기는 변의 상태를 보고 건강체크를 해준다고 한다. 이변기를 모르고 사용했는데 다음에 보니 건강체크 결과가 책상위에 올라와 있었다. 이런 서비스가 만족스럽다
시스템에서 내가 알지 못하는 편의를 제공해주는것에 대해 만족스럽다 생각한다.
2. 밖에서 생긴일로 화가나서 집에 돌아왔다. 집에 돌아왔더니 오디오가 나의 감정을 파악하고 내가 화풀때 듣는 음악을 자동으로 틀어준다. 이런 '기대하지 않은' 서비스가 만족스럽다
시스템에서 기대하지 않은 편의에 대해서 제공해주는에 대해 만족스럽다고 생각한다.
3. 항상 녹화하는 TV프로그램이 있었다. 어느날 깜박잊고 녹화하지 않았는데 비디오가 알아서 녹화했다. 이러한 '기대하지않은'서비스가 만족스럽다
4. 보통 운동이 끝나고 집에오면 보일러가 알아서 물을 데워준다고 한다. 그런데 어쩐일인지 오늘 운동끝난후에는 보일러가 물을 데워주지 않았을 경우 만족도는?
시스템이 평소에 하던일을 해주지 않았을때 불만족 스럽다고 생각한다.
5. 새로운 새탁기를 구입했다. 보통의 세탁기 처럼 작동할 줄 알았는데 이 세탁기는 알아서 건조까지 해주었다. 이런 서비스라 만족스럽다.
시스템이 하는일 또는 앞으로 할일 대해 사용자들이 다 알아야 한다.
시의 적절성( 사고방지관련 긍정적 시의절적성/ 부정적 시의적절성)
1. 겨울에 날씨가 갑자기 추워졌다고 한다. 외출중이었는데 그대로 나두면 물이 얼어서 보일러가 터질지도 모른다. 보일러가 날씨에 대한 정보를 얻어서 보일러가 터지는것을 막았다. 나의 만족도는?
시스템이 각종 사고에 대해 미리 파악하고 그에대한 조치를 취해줬다. 나의 만족도는?
2. 운동을 하고 돌아왔다. 주인의 몸상태를 보고 보일러가 목욕물을 데웠다. 나의 만족도는?
시스템이 주인의 상태를 보고 앞으로 할일에 대해서 미리 준비해준다. 이에 대한 생각은?
3. 여자친구와 집에 들어왔다. 보통 때 처럼 거실의 커텐이 알아서 열릴때 나의 만족도는?(이영애 CF)
시스템이 항상 주인의 상태를 보고, 미리 일을 도와주는것에 대해 어떻게 생각하는가?
4. 방이 내 몸상태를 보고 피곤하거나 졸리우면 전등을 끄는 방에 살고 있다. 이런 서비스에 대한 나의 만족도는?
5. 그런데 내가 시험기간이다. 역시 방이 내 몸상태를 보고 피곤하거나 졸리워도 전등을 끈다. 이런 서비스에 대한 나의 만족도는?
6. 새로운 오디오를 구입했다. 이오디오는 내 기분에 따라 음악을 틀어준다. 이런 서비스에 대한 나의 만족도는?
7. 어느날 내가 우울한것을 보고 기분 좋게 해줄려는 음악을 틀어줬다고 한다. 이런 서비스에 대한 나의 만족도는?
추가 질문으로 '같은 상황에 항상 같은 일을 시스템이 해줬으면 좋겠다'.
보안 1. 모든 기기를 하나의 통합된 체계로 통제 하는 것은 불안하다. 2. 서비스를 위해 수집된 개인정보가 공개될 까봐 걱정된다. 3. 서비스를 위한 개인 정보 수집은 감시당하는 것 같아서 싫다. 4. 모든 부분에서 서비스가 제공되는 것은 통제당하는 기분일 것 같아서 싫다. 5. 서비스를 통해 개인정보가 유출 될 것 같아서 걱정된다.
긍정적인 질문도 있으면 좋겠습니다. 예를 들면 시스템이 나의 사생활을 알아서 보호해주면 편리하겠다.
친화성/편안함
1. 항상 서비스가 내 곁에 있었으면 좋을 것 같다.
2. 서비스의 제공을 실감하지 못할 정도로 자연스러운 쪽이 더 마음에 든다.
3. 모든 부분에서 서비스가 제공되는 것은 오히려 거북스럽게 느껴질 것 같다.
4. 반드시 실제의 친구나 비서 같은 서비스를 원하는 것은 아니다.
감성에 기반한 서비스를 원하는 것은 아니다. 이것과 비슷한 질문인가요?
5. 서비스를 제공 받을 때 생활이 더욱 편안하고 안심될 것 같다.
쾌적성
쾌적성에 대해 생각 해봐야 겠습니다. 편리함, 청결함, 나와 맞음 이와 다른것 인가요?
1. 서비스가 자신이 원치 않는 상황에 원치 않는 서비스를 제공할 것 같은 불안감이 든다.
2. 서비스가 적용되는 부분과 그렇지 않은 부분에서 혼동이 빚어 질 것 같다.
3. 상황과 장소에 따른 미묘한 차이에 따라 적합한 서비스가 제공되지 못할 것 같은 생각이 든다.
4. 모든 장소에서 동일한 서비스를 받을 수 있는 것이 가장 중요하다.
모든 장소에서 동일한 서비스를 기대하고, 그 기대에 어긋나면 불쾌하다. 이런식으로 바꾸는 것은 어떤가요?
5. 서비스가 장소의 변화에 따른 자신의 요구를 만족시키기 어려울 것 같다.
맞춤가능성 1. 집안의 도구나 가전제품을 다루는 내 나름대로의 방식이 있다. 2. 시스템이 내 방식에 적응하도록 변할 수 있으면 좋겠다. 3. 시스템이 나[주인]와 내 방식을 알아보면 좋겠다. 4. 시스템은 사용자에 관계없이 일정한 방식으로 작동하는 것이 좋다. 5. 시스템의 사용방식을 자기가 원하는 대로 설정/입력할 수 있어야 한다.
질문 추가 '다른 사람이 시스템을 쓰는 방식을 내 시스템에도 적용시키고 싶다'.
오락성
1. 서비스란 일을 잘할 뿐만 아니라 고객(주인)을 즐겁게 만들어야 한다.
2. 무료할 때, 시스템이 특별한 제안을 하거나 말을 거는 것도 재미있을 것이다.
3. 내가 시키지 않아도 가끔 시스템이 방안의 분위기를 나름대로 바꾸는 것도 좋다.
4. 시스템이 내 컨디션을 알아서 음악이나 조명에 변화를 조절해 주는 것도 좋다.
시의적절성과 비슷한 질문. 오락성측면에도 시의 적절성이 중요하겠군요.
5. 때때로 시스템이 오락거리를 제공해 주는 것도 좋다.
전반적 만족 1. uT가 당신의 일상적인 일을 처리하는데 충실한 조력자라고 생각한다. 2. uT를 이용할 수 없는 곳에서는 상당히 불편하다. 3. 당신은 uT의 작동원리가 왠지 복잡할 것 같아 시스템을 준비하고도 잘 사용하지 않는다. 4. 당신은 uT가 없는 세상을 상상하고 싶지도 않다. 5. 당신은 때론 당신의 사생활을 무언가 엿보는 것 같아 uT 이용이 꺼려진다.
전반적으로 유비쿼터스에 대해 어떻게 생각하는가? 라는 질문이 있어도 괜찮겠네요.
HELP기능
시스템이 고장이 있을때 고치는것을 도와주는 기능
1. uT의 자체 help 기능은 접근하기가 용이하다.
uT의 자체 help 기능은 접근하기가 간편해야 한다. 같은 말투는 어떨까요?
2. uT의 자체 help 기능은 당신의 UT환경을 만족스럽게 이끌어 준다.
3. uT의 자체 help 기능이 사안의 경중에 따라 단계별로 처리되었으면 싶다.
4. uT를 사용하다가 불편한 점이 생기면 자체 help 기능을 사용하느니 서비스 센타를 이용하는 것이 낫다.
5. uT의 자체 help 기능을 잘 이용하지 않는다면 그 이유는 무엇입니까?
간단히 쓰세요 __________________________________________________
자료저장(기록) 1. uT의 자료저장기록은 기억용량의 한계에서 오는 일상의 스트레스를 풀어준다. 2. uT의 자료저장기록은 내가 필요로 하는 정보로의 접근을 도와준다. 3. uT의 자료저장기록은 우리 집안의 공간활용 및 재활용에 어느정도 도움이 된다. 4. uT의 자료저장기록은 우리집 가정경제 및 가정위생에 도움이 된다. 5. 새로운 물품 구입시 나는 uT의 자료저장 기능을 이용한다.
추가질문으로 'uT의 기억장치 때문에 내 기억력이 감퇴한다.'
개념적 이해가능성
서비스의 개념적 이해가능성에 대해서 잘 파악이 안됩니다. 아래 질문은 유비쿼터스 자체의 개념의 이해에 관한 질문 인가요?
1. uT란 복잡한 것이다.
2. uT란 사용하기에 편리한 것이다.
3. uT란 내 마음대로 조절 가능한 것이라고 생각한다.
통제권에 관련된 질문 같아요. 개념하고 별로 관계가 없네요.
4. 내 마음을 미리 알아 uT가 적절하게 작동하면 좋겠다.
내 마음을 미리알아서 도와주는 시스템이다.
5. 동일 시스템은 항상 같은 일을 해야한다(나에게 같은 정도로만 개입해야한다)
추가 질문으로 uT란 내가 배우지 않아도 된다
정보접근성
1. 시스템을 사용하는 특정인만 사용할 수 있게 해야 한다.
2. 만일의 사태에 대비해 누구나 시스템을 사용할 수 있어야 한다.
3. 미리 사용가능자에 대해 입력해 놓은 후 사용가능자만 시스템을 사용할 수 있어야 한다.
4. 시스템의 기능 중 내가 알고자 하는 것은 언제든 알 수 있다.
5. 사용 중인 시스템 기능의 진보상황에 대한 정보를 알 수 있다.
정보 접근성에 대한 질문인가요?
비용 1. uT 시스템 구입비용은 적당하다. 2. uT 시스템을 유지하는데 드는 비용은 적당하다. 3. uT 시스템 교환비용은 적당하다. 4. uT 시스템의 부분교환이 필요하다고 생각한다. 5. 정해진 비용을 지불한다면 uT 시스템을 일정기간 관리해주어야 한다.
추가질문으로 '새로 구입한 uT서비스는 기존에 uT서비스(또는 환경)들과 잘 어울려야 한다'. 하나의 uT서비스를 구입하려는데 필요한 다른것이 있다면 구입에 망설여 진다'.